Suite à la confirmation de votre commande sur notre site, vous recevez obligatoirement un e-mail de confirmation vous notifiant de sa bonne prise en compte. Cet email qui récapitule votre commande fait office d'accusé de réception, et une fois reçu, vous pouvez considérer que nous avons reçu votre commande et que nous travaillons déjà sur son expédition.

Il est possible que cet email automatique termine dans vos mails indésirables ou vos spams. Nous vous invitons donc à consulter ces boîtes de récéption également.

Sachez que nous envoyons systématiquement un email de confirmation de commande à l'adresse indiquée lors de la commande. Il arrive parfois que nos emails atterrissent dans les boîtes de courriers indésirables et SPAMS.

Nous vous offrons la possibilité de modifier votre commande, selon plusieurs modalités :

Cas de figure n°1 : Avant l'expédition de votre colis. Il vous suffit de nous communiquer votre demande de modification par email à l'adresse suivante : clients@piscine-tortuga.com. Une fois l'expédition réalisée, votre demande de modification s'accompagnera d'une procédure et de conditions différentes.

Cas de figure n°2 : Après l'expédition de votre colis. Une fois le produit expédié, vous pouvez également modifier votre commande, en nous communiquant votre souhait de remplacer votre article par un autre. Il vous suffit d'entamer la procédure de retours, en nous écrivant à clients@piscine-tortuga.com : conformément à notre politique de retours, le colis devra cependant être retourné intact par courrier à l'adresse suivante : Société GL Group, 7 rue de la Paroisse, 77300 Fontainebleau, France.

Cas de figure n°1 : Avant l'expédition de votre colis. Il vous suffit de nous communiquer votre demande d'annulation par email à l'adresse suivante : clients@piscine-tortuga.com Nous annulerons donc votre commande, procèderons au remboursement et annulerons l'expédition de votre article.

Cas de figure n°2 : Après l'expédition de votre colis. Une fois le produit expédié, vous pouvez également annuler votre commande, très simplement en nous écrivant à clients@piscine-tortuga.com : conformément à nos CGV et à notre politique de retour, la demande d'annulation devra nous être adressée au plus tard 14 jours après réception de votre article, qui devra nous être retourné intact par courrier à l'adresse suivante : Société GL Group, 7 rue de la Paroisse, 77300 Fontainebleau, France.

Un problème avec La Poste ? Colis perdu, cassé, détruit ? 

Avec notre livraison sécurisée, Piscine Tortuga s'occupe de tout.

N’hésitez pas à nous contacter par mail à clients@piscine-tortuga.com : notre équipe fera le maximum pour répondre à vos attentes. 

Le délai d'expédition standard est de 48H, suite à la réception de votre commande. En période de forte de demande, nous pouvons expérimenter des délais d'expédition exceptionnels d'1 jour supplémentaire, soit 3 jours au total.

Le délai de livraison standard est compris entre 5 jours et 10 jours selon le pays.

En France Métropolitaine, la livraison standard est comprise entre 3 jours à 6 jours.

Sachez que nos équipes font l'impossible pour vous livrer dans les meilleurs délais.

Tout à fait ! Pour chaque livraison, nous communiquons à nos clients par email un numéro de suivi individuel. Vous le recevrez 3 jours après la date de votre commande,

Nous travaillons avec 4 des meilleures solutions de livraison au monde (UPS / DHL / Colissimo / Chronopost), pour vous faire parvenir vos articles dans les meilleurs délais.

Ceci étant dit, si vous avez des questions concernant les modalités et délais, nos équipes seront ravies de vous renseigner quant à l'acheminement de vos articles.

Bien sûr.

Notre boutique intègre des solutions de paiement sécurisées via SSL (Secure Socket Layer) 256 bits. Au moment de la confirmation de la commande, vous pourrez apercevoir en haut de la page de votre navigateur, un petit cadenas assurant la sécurisation de vos données bancaires. 

La transmission de vos informations personnelles et de vos données bancaires est également sécurisée. Nous utilisons le procédé de cryptage SSL pour la transmission de vos données de paiement. Ce cryptage nous permet de vous assurer un niveau de sécurité élevé pour vos transactions. Ces informations sont uniquement accessibles à notre partenaire bancaire, afin qu'il puisse se mettre en relation avec votre banque. A aucun moment, Maison du Luxe ou toute autre entreprise tiers ne peut accéder à vos données bancaires.

Vous pouvez acheter des produits sur notre boutique avec les méthodes de paiement suivantes :

• VisaMaestro

• Mastercard

• Paypal

• Discover

• Stripe

• Apple Pay

• Google Pay

• Samsung Pay